服务营销

    第三节 企业服务营销工作计划（1）

    企业在寻找和确定服务营销目标市场的同时，要组织有关部门按照企业年度总体经营目标要求，制订服务营销工作计划指导书，使各部门和员工明确目标、互相协调，推动服务营销工作有序开展。服务营销工作计划指导书一般包括以下内容:

    （1）企业服务营销在一个时期的总体发展思路，计划完成的年度经营目标，包括产品销量、利润和市场占有率等。

    （2）实现企业年度经营目标所需投入的产品研发、技术改造、市场拓展的力量，并将其量化到人、财、物等多方面。

    （3）企业与竞争对手比拼市场营销的具体做法，企业在营销手段、方法和策略上应有的独特思路。

    （4）制订分阶段的行动方案，其方案要回答想做什么？能做什么？怎样做？

    （5）在企业推进服务营销工作计划的过程中，要设置专门的管理机构督导各部门的日常工作。特别要注意产品销量和利润的变化。

    （6）制定应对市场突发件的预案，在组织、指挥、风险控制、经费预算和监控实施方面早做准备。

    （7）企业推进服务营销各项工作，在制定有关市场开发计划时应该注意的几点内容: