上司倾听，令员工有一种被尊重、被欣赏的感觉，作为一名上司，能够耐心倾听下属内心更真实的需求，不仅是给予员工的一种荣耀，更是一种拉近上下级关系的重要方法。那么，上司该如何倾听员工的需求？
●明白下属诉求的目标
一名优秀的上司，在倾听下属谈话时，首先要确定、明白的一点就是下属的诉求目标是什么，他是想给公司提意见、给工作提意见、对他人提出意见还是对待遇不满意呢？
每个下属都有自己不同的性格，因此在选择表达观点的方式上也会有所不同。例如，比较内向的下属，在表达一些敏感问题时，语言可能会比较隐晦。这就需要上司平时与下属多接触，鼓励下属将自己内心深处的想法说出来，才能真正帮助下属。
●站在对方立场上倾听
有时候，下属表达的想法可能会与上司的想法或者利益相违背，这时候上司最好不要急着与下属争论，而应该耐心地听下属把话说完，然后再站在下属的立场上，想想这个想法是怎么出现的，其他下属是不是也存在着这样的想法，等等。如此一来，上司可能会发现一些自己从没发现或者留意过的问题。
●先听懂，再说话
在下属没有将话说完之前，上司最好不要轻易发表自己的意见，这个时候也许你听懂了大半，但不表示你已经将下属的话全部听明白，在这种不明就里的情况下妄自发表评论对下属的情绪影响非常大，甚至可能会让下属对你产生抱怨。分析完下属的意思后，发表意见时应该谨慎，尤其是针对一些十分敏感的问题，更是如此；一定不要让抱怨、牢骚从你的口中跑出来。对下属而言，上司的某些言论能够代表公司的态度和立场，因此，上司更要对说出的每一句话负责。
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