我们可以假设，有一个团队成员小吴，她的脾气很直，一点都不善于社交，还经常因为心直口快得罪于你——她在上司面前表现得像个淘气的孩子。如果你的另一个团队成员小刘这时过来，对你说我不喜欢和小吴一起工作，你可能很容易推测出：哦，小刘是厌烦了小吴的心直口快。
我告诉你，你在做出这个推测的同时，很可能丢掉了一个很重要的了解事实真相的机会，因为你可能猜测错了。也许小刘并不是厌烦小吴的率直，也不是来告密的，如果是这样，你就误会了小刘，而且完全失去了指导他的机会。如果你的倾听是有效率的，能够判断他的真意，你就能解决真正的问题。但是反之，如果你认为他的汇报和小吴的脾气有关，你就会给他一些关于怎样对付小吴的直脾气的建议。这时，如果他愿意依照你说的去做，或者他完全没有检讨自己的行为，他就会越发觉得小吴的直脾气就是问题所在——他受到了你错误判断的诱导。
又或者，他一直按照你说的做但却感到不适应，因为你的指导方向是错误的。这样一来，让他提高自己的认识，自己想出解决办法的机会就彻底丧失了。在他们两个人眼中，你都不是一个称职的上司，因为你的倾听是失败的。
另一方面，即使你的猜测是对的，你又错过了让小刘理清自己想法的机会，因为你的方法不对，加上你在倾听时没有及时体会到他想要表达什么，所以你的迟疑可能让小刘感到担心，他会收回迈出的步伐，决定不再向你吐露他的想法。
这便是倾听的复杂性。对于上司来说，我们对于下属的感觉总是复杂的，理清这些感觉，对于更好地了解自己的想法非常有益。对于小刘来说，他复杂感觉的其他方面可能是解决问题的根源所在。但是如果没有这个谈话，你们谁都不会了解这一点。
由此可见，要使倾听富有效率，你必须做到两方面：
第一，充分让对方表达观点，并接受他的想法，使他在表达时没有顾虑。
第二，在倾听时，你还要完全表达出自己的思想，以求和对方达成统一，或者找出差别在哪里。
认真地倾听：同时提出高质量的问题
带着自己的思想进行倾听的另一个好处，是你会想到一连串的分析问题的另类途径，每一个又都对应着不同问题和不同的潜在解决方法。假如你真想解决这个问题的话，拿出认真的态度，同时你需要在倾听时，向对方提出高质量的问题。
小刘并不想对你讲明白原委，至少他不想说一些大白话，所以他对小吴的叙述中，隐含着更多可能的猜测，我们可以推测出小刘不喜欢和小吴一起工作，他很讨厌她，决定来找你摊牌，让你替他解决难题。
可是，问题真的如此吗？你还可以推测出什么？你相信认真地倾听有利于提出高质量的问题吗？中国的管理者很少注意这些技巧，但对一名羊性管理者来说，这样的智慧却尤其重要。
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