第二章 新经销商的选择(3)
喊得地动山摇,紧接着刷的一下拉出一个长镜头,很壮美,但实在是有点跑题。
我们已经习惯喊口号,而一讲到具体动作就抓瞎。理论丰富,有余,但是实践却严重不足。
老外在这一点上要比我们务实。
比如,“微笑服务”这个口号在中国已经不算是先进理念了吧,我们去人民医院、人民邮政也都会看到“微笑服务”的标语。可你去问问,人们对这两个单位满意吗?肯定是不满意!
为什么?
因为理念没有到动作,无法执行。
如果一个医院的副院长,在检查工作时,问护士为什么面对患者时不微笑。护士说她笑了,院长说她没笑,护士说她就是笑了。院长会怎么办?
沃尔玛超市就把微笑落实到了动作,它有一个著名的八颗牙理论:当消费者走到销售人员身边一米之内,销售人员立刻要让消费者看到他的八颗牙。
你试试看,露出八颗牙的微笑是何等灿烂!
而且这样也就可以量化了:“刚才消费者来买东西你为什么不笑?”
“我笑了。”
“还敢狡辩,我看见了,只有三颗牙,没有八颗牙!”
接下来我们就用八颗牙的模式,把经销商选择的思路变成标准和动作。
第二节经销商选择的标准
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