遇到逃避痛苦的顾客，我们应该怎么办？
因逃避痛苦而形成的购物行为，通常有两种：一种是吹毛求疵，鸡蛋里挑骨头；另一种则是百无禁忌，冲动性消费。
杜拉拉的消费行为就属于冲动性消费，她并不需要导购给她做什么介绍，只要顺眼她就会购买。对这种顾客，导购只要说一些赞美的话就行。但是对另一种吹毛求疵的顾客，导购就要好好地下点工夫了。
面对吹毛求疵的顾客，导购首先应该做的不是销售产品，而是销售心情。平复顾客情绪，博得顾客好感，拉近与顾客的距离，是面对吹毛求疵型顾客的必备良药。
成功提示：
人们消费的动机之一就是逃避痛苦，抓住顾客这个心理，快乐成交。
追求快乐
人们的另一个消费动机是追求快乐。怎样才能让顾客感受到快乐？那就是满足他的个人需求。有一个很有名的案例：同一条裙子，导购分别用了两种销售语言卖出去。第一个顾客只花了50元就买了这条裙子，但她还是觉得自己买贵了；第二个顾客花了380元买了这条裙子，但她却觉得买得很值。
为什么？因为第二个顾客觉得自己在购买过程中享受到了杀价的快乐，而第一个顾客却没有。第一个顾客一口价杀到50元，导购也没多说就卖给她了，所以这位顾客在回家的路上越想越觉得亏，总觉得自己可以买得再便宜一点。而第二个顾客怎么杀价也杀不下来，因为导购为这条裙子塑造了“很高的价值”，顾客越听越觉得这条裙子值得买，到最后反而是顾客跟导购说了很多好话，才以380元的价格买下。所以这位顾客在回家的路上越想越开心，她觉得这条裙子买得很值。可见，顾客的购物心理非常奇妙，他并不介意自己花了多少钱，而是介意这个钱花得值不值。
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