第七章 第三张王牌：情感化的员工管理（3）
袁朗：“我再给你最后的机会，收回你刚才说的话。”
拓永刚：“不收回，就是找你！如果你能用我手中这支枪射击，在一分钟之内打出你们所谓的合格成绩，我弃权。否则，我退出，并且我会向总部声明，是因为对歪风邪气的不齿。不过，那不叫弃权！”
袁朗：“分解你的枪械。”
拓永刚把自己的枪械分解了。
袁朗：“齐桓，换弹夹。”
齐桓：“是。”
袁朗：“现在的可视条件比刚才稍好，我不想占你的便宜。”说完袁朗迅速装上弹夹，啪啪啪，射出了25发子弹。
“报告队长，25发全部命中，完毕。”
看完这一片段，我们不妨一起来探讨以下两个问题。
第一，面对一些有挑战性的工作，我们能否给员工起到表率作用？
第二，我们要求员工做的事情，自己做得如何？
拓永刚不服袁朗，开始挑战他。“就是找你！如果你能用我手中这支枪射击，在一分钟之内打出你们所谓的合格成绩，我弃权。否则，我退出……”结果袁朗在同样条件下，做到了拓永刚认为不可能做到的事情。
袁朗像表演一样，迅速装上弹夹，一转身，啪啪啪，射出了25发子弹，且全部命中。这时，拓永刚震撼了，最关键的是袁朗带领的这个团队震撼了，再也没人敢说这些是根本做不到的事情了。
榜样的力量是无穷的。我们想让别人做到，先问问自己做到了没有。行胜于言，我们怎么做，员工就会如何做，管理者要能以身作则，起到表率作用，才能真正赢得员工的认可和追随。
管理能力的强弱，衡量的标准之一是追随者的多少。在一个团队，有没有人格魅力，能不能够起到表率作用，关键看赢得多少员工的认可和支持。
案例
郭大姐是北京一家铁路酒店的客房部领班，因为我得到过她的帮助，所以在与酒店工作人员闲聊的过程中提到了她，没想到大家对郭大姐也有浓厚的兴趣，纷纷向我介绍她。
李经理说：“郭大姐是客房部的老员工，来宾馆工作已有多年了。她热爱自己的本职工作，认真负责，兢兢业业，从不计较个人得失，一切为宾馆利益着想，具有强烈的责任心和爱岗敬业的精神，这些都是我们大家有目共睹的。”
小王说：“在工作中，郭大姐以身作则，起着模范作用。只要接待大型团队客人，她总是认真耐心地为客人解决疑难问题，使客人感受到‘家外之家’的温馨服务。即使在楼道见到客人退房，她都会主动帮客人提行李，热情欢送客人。”
小刘说：“在日常生活中，她关心并照顾部门每位员工，与同事们和睦相处、团结协作，在团队中起到模范带头的作用，是我们学习的好榜样。”
……
在员工眼里，郭大姐是一名好领班，在领导眼里，她是一名好员工，大家对她的评价都很高。郭大姐能够得到酒店所有人对她的认可，关键是她起到了模范带头作用。这就叫行胜于言。所以我们不要一天到晚抱怨，自己做得这么好，别人还不认可。我们要先问问自己，是不是真的做得很到位。
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