几个小孩都举着手，争先恐后地说：“我觉得我是天使。”然后都急着表功。“上帝，你看我天天擦桌子，衣服都擦破了。”“上帝，我用衣袖子去擦，你看我多用心。”“上帝，你看这个桌子是我擦的，干净吧，一点灰尘都没有。”“上帝，这个墩布是我用的，都墩得快没有毛了，我天天都很认真地干活。”
这时，上帝笑了：“看来大家都很辛苦!听说你们当中有个叫‘笨小孩’的，是吧？”大家一听，都吓了一跳,心想上帝是怎么知道的。有个小朋友问：“上帝，你怎么知道有‘笨小孩’的？”
上帝说：“你们别忘了，我是从天上来的。我在上面当然能看到你们的一举一动了。”
听上帝这么一说，大家都低下了头，变成了哑巴。上帝接着说：“现在，知道你们当中究竟谁是天使了吧？”大家都把目光投向了“笨小孩”。上帝马上说：“让我们给‘笨小孩’爱的鼓励，天使就是‘笨小孩’！”
我们不妨问问自己，我们每天都勤勤恳恳吗？我们每天都用心去做好眼前的工作了吗？我们每天都积极主动地面对所有的工作吗？还是能偷懒就偷懒，能逃避就逃避，能少干一点就少干一点？别忘了，上帝的眼睛是雪亮的。
这里说的“上帝”，其实就是我们的领导，他们都在看着我们。我们不要总抱怨自己工资不涨，到年底了加班费也没给……有没有问过自己做得怎样？
美国第35任总统肯尼迪先生有句名言：不要问你的国家能为你做些什么，而要问你能为你的国家做些什么。我想在酒店中也是一样的道理，不要问酒店能给我们什么，关键是我们为酒店做了什么。
（3）积极主动地反馈工作中的问题
在工作当中，我们或多或少都会有些疑难问题。我们不要得过且过，觉得无所谓，而是要积极主动地提出来，与同事、领导一起探讨，一起解决。
（4）积极主动地思考对工作和企业有益的事情
我一直强调，要站在企业或客人的角度来思考问题。从这个角度来讲，思考也需要积极主动。那么，我们可以认真地想一想，自己是否思考过对企业和客人有意义的事情？有哪些服务创意是自己想出来的？对工作中出现的一些问题，自己有没有思考过怎么去解决，或者有没有更好的方法来解决？
比如，某个客人都投诉两次了，说我们的服务态度不好。这时，作为领班，我们就应该仔细考虑，我们的解决办法是什么，怎么去提高服务态度，究竟是通过培训来提高，还是通过自己现场督导来提高。其实，很多时候方法是想出来的。
（5）主动学习与工作相关的专业知识
不妨想一想，昨天自己看了什么书，看了什么报纸，得到了什么最新的信息。不读书不看报，永远老一套。毕业参加工作以后，我们是否每个月看一本书？是否每个月读一本杂志？是否每个月跟大家一起交流一些最新的资讯？是否每个月都参加一些课程学习？
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