做最好的酒店总经理

    第二章 塑造酒店价值观（8）

    第二，员工座谈会。在座谈的过程中，除了关心员工的疾苦，其实也是向员工传递酒店思想文化的大好机会。

    第三，员工合理化建议箱（如图2-2所示）。柯达公司特别注重员工合理化建议，要求每个员工每个月都要有合理建议。当员工提出建议时，激励员工；当员工提出的建议得到落实时，奖励员工。并且制作了合理建议计划书，让员工随时可以填写。

    图2-2某酒店意见箱

    第四，工作日志、心情本。工作日志很常见，员工会写今天的计划，接触了什么样的客人，学到了什么，有什么想法。心情本是什么，恐怕很少人听过。某酒店就做得很好。员工会把每天的心情写下来，今天高兴，为什么高兴；今天不开心，为什么不开心。每天都会有领班或者主管打开看，了解员工的动态，并写出评语，告诉员工以后碰到这种事情该怎么做。每人每天还要选一个服务之星，说他哪方面做得好，好在哪里，等等。

    第五，定期召开员工大会。这种例会需要倡导正确理念，形式可以多种多样。开例会的时候，不要每次都是领班、主管主持，也可以让员工主持。为什么？让员工主持，员工就会琢磨他要讲什么，会思考今天发生了什么，应该怎样去说。这样不但锻炼了员工的表达能力、思考能力，还培养了员工解决问题的能力。

    第六，工会。工会可以组织一系列的活动。

    第七，电子工具。比如很多酒店在做网站，网站上有员工论坛，可以表达员工的心声。

    6．创造宽松的文化活动环境氛围

    打造好畅通的内部信息沟通环境后，可以做一系列的文化活动（如图2-3到图2-5所示）。

    图2-3某酒店团队文化展示墙