总经理实战手册

    第十章 如何用好公关武器（1）

    你将在本章学到:

    ?企业内部公关的原则

    ?媒体公关要有缜密策划

    ?企业政府公关活动的目标导向

    ?网络公关的特征

    关键词：企业公关媒体公关借势政府公关网络公关

    一、重视企业内部公关

    企业内部公关是企业要进行的公共关系的重要组成部分，而且还能为外部公共关系奠定牢固的基础。总经理要想改变企业的公共关系状况，优化企业的生存环境，争取社会舆论，协调公众关系，塑造良好形象，首先要做的一件事就是搞好内部公关。

    1.内部公关的原则

    在进行企业内部公关的时候，总经理要遵循一定的原则。

    （1）客观性原则

    搞内部公关活动，要客观地、实事求是地认识企业内部所出现的各种矛盾，切忌主观性、片面性和随意性。企业管理者首先要正视问题，哪怕是对员工十分不利的问题，对这些问题要找到比较满意的答案，再向员工作细致的公关宣传。

    （2）及时性原则

    企业内部公关是企业总体战略的一部分，是支撑企业发展的支柱之一。企业内部公关一定要及时，及时让员工和股东知道一些重要信息，不要让他们由于信息的滞后而产生误解。

    （3）有效性原则

    有效性原则要求沟通的时候要准确地选择媒介，由有经验的沟通者选择材料；每次沟通的内容不宜过多，以使员工了解清楚；另外还要使某些沟通具有一定的重复性，以便在员工心中留下深刻印象。

    2.了解员工、股东的需求

    对于总经理而言，做好企业的内部公关，主要指的是要处理好企业与员工以及股东之间的关系，首先应该了解他们的需求。

    （1）员工的需求

    在开展企业内部公关的时候，总经理要做的第一件事是对企业内部员工进行适当的分析，重点是分析员工们有什么样的需求。一般而言，内部员工的需求有以下几方面。

    第一，希望工作能体现自己的价值。