从星巴克的案例中，我们可以看出口碑的力量究竟有多大。作为总经理，如果希望自己的企业像星巴克一样成功，也必须重视口碑营销。
1.口碑营销的步骤
怎样才能发挥口碑的力量呢？主要有三个步骤（见图9-2）。
图9-2口碑营销三步走
(1）鼓动
鼓动也就是为产品的宣传造势，提升产品的认知度。总经理应该抓住那些最先体验产品的受众，采取各种策略来征服他们，赢得他们的认同，使他们在第一时间向周围的人传播产品的质量以及功效等，引发其他消费者对产品的关注。
鼓动消费者当中的精英群体，使口碑宣传实现组合化、扩大化，能够有力地拉动消费，使产品扩大影响力。像安利、宝洁、五粮液等品牌公司，在口碑营销上一直在努力，一方面调动一切可以利用的资源来鼓动消费者产生购买欲；另一方面，通过大打口碑营销组合拳，尽可能地扩大受众的范围，开展“一对一”、“贴身式”组合口碑营销战术，降低运营成本，扩大消费。
（2）价值
如果传递信息的人是没有诚意的，那么口碑营销就得不到任何效果，也就失去了口碑传播的意义。因此，总经理要做的第二步就是设法精心修饰自己的产品，使之具有健全、高效的服务价值理念，从而达到口碑营销的最佳效果。
当消费者最开始接触到一个新产品的时候，他会判断这个产品是否值得他去告诉自己身边的人。因此，价值才是产品在市场上稳住脚跟的通行证。当产品很有价值时，其使用体验很容易为人所津津乐道，产品能自然而然地进入人们茶余饭后的谈资时，口碑的形成也就轻而易举了。
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