第五章 客户服务——学会“看人下菜碟”（5）
与组织各层次的人进行有效沟通的能力，对其他人的需要的敏感性程度
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建立合作、诚信、互助人际关系的能力差，不乐意在他人需要时助人一臂之力，人际关系比较紧张；与本部门内、其他部门及客户关系协调差，声望低建立合作、诚信、互助人际关系的能力较差，偶尔乐意在他人需要时助人一臂之力；人际关系一般融洽，与本部门内、其他部门及客户关系协调较差，声望较低建立合作、诚信、互助人际关系的能力一般，一般乐意在他人需要时助人一臂之力，人际关系较为融洽；与本部门内、其他部门及客户关系协调一般，声望一般建立合作、诚信、互助人际关系能力较强，乐意在他人需要时助人一臂之力，人际关系融洽与本部门内、其他部门及客户关系协调较好，声望较高建立合作、诚信、互助人际关系的能力强，非常乐意在他人需要时助人一臂之力，人际关系非常融洽；与本部门、其他部门及客户关系协调好，声望高
（续）
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