班组长岗位培训手册

    第三节 人际关系管理（6）

    刘毅巧妙介入、暗中提醒，起到了很好的沟通效果。

    班组长如何提高自己的沟通能力

    班组长要掌握必要的沟通技巧，特别是学会运用身体语言进行表达，不断丰富沟通手段，提高沟通能力。

    1.心态积极多信任。

    一个善于沟通的人首先是一个心态积极而善良的人，是一个善于换位思考、推心置腹的人，还是一个善于建立沟通气氛和信任关系的人。

    2.声音洪亮中气足。

    表达时声音要大，以使相关人员都能听到为宜。说话时语气要坚定、有底气，不要闪烁其词；吐字清晰，速度适中，铿锵有力。

    3.双目有神感染人。

    眼睛是心灵的窗户，保持对工作的热情和，严格要求、关注细节，全身心地投入工作，进入职业工作状态。

    注意观察人的眼睛，善于用眼神和人交流。

    4.时常微笑亲和力。

    微笑给人信任，微笑给人鼓励，微笑给人愉快，恰到好处的微笑能拉近与员工的距离，提高员工的认同感。

    只有严肃的表情难免显得呆板，适当的微笑才使人感觉有血有肉。

    5.举止大方显作风。

    有人形容生产是“细心干粗活”，高强度、快节奏。班组长在现场管理中一定要显示军人般的硬朗作风，站如松、坐如钟，步履稳健、节奏明快。