班组长岗位培训手册

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第三节 人际关系管理(3)(2/2)

    影响沟通效果的障碍主要来自以下几个方面:

    (1)语言障碍

    我国的语言非常丰富,常常是一句话包含多种意思,容易造成对方的误解。而且,同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。比如一个“肥”字,在南方一些地区用在人身上是没问题的,可是如果在北方用在人身上可能会使双方动起手来。

    (2)知识经验差距产生的障碍

    经验不同,对同一件事的理解和感受就不同,往往容易造成话不投机半句多的结局。

    (3)组织结构不合理

    组织结构的不合理,就会造成上传下达渠道不通畅,从而形成沟通障碍。

    (4)沟通方式选择不当

    不同的沟通对象,适合使用不同的沟通方式,如果沟通方式选择不当,往往会不欢而散。

    (5)过滤

    有人操纵信息使信息听起来对自己更有利,典型的做法就是报喜不报忧。



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