营业厅经理在辅导员工时，重点在于帮助员工找到一个可以解决问题的方法，要逐步引导员工自己说出解决方法。例如引导经常迟到的员工自己说出早起10分钟的解决方法。
寻找解决问题的方法包括两个步骤：
第一，询问员工自己的解决方案；
第二，帮助员工提出更合理的解决方案，并与员工达成共识。
我们还是继续用上面营业员小韦的例子来讨论。
? 实情实景 引导员工说出解决方案
营业厅经理：你准备如何做好微笑服务呢？
小韦：我想这样做：上班前先在镜子前练习一下微笑，让自己变得高兴起来，然后保持住微笑的状态和愉快的心情。当您看见我做得不好时再来提醒我一下。
营业厅经理：好的，如果你的表现需要我提醒时，我会对你微笑并用右手在下巴前做“八”的手势；当你表现很好时，我就用“ok”的手势。你看，你在工作和个人方面还有其他需要我帮助的吗？
小韦：谢谢，暂时没有了。
◎ 第六步：员工总结
营业厅经理需要知道员工如何理解解决办法、如何承诺解决办法，例如，营业厅经理可以问：
“你觉得今天的谈话对你有什么帮助？”
“你有信心按照我们商定的解决方法去实施吗？”
“你能把我们的谈话总结一下吗？”
“你能重新总结一下你如何保证准时上班吗？”
营业厅经理辅导的目的在于获得员工对解决办法的认同和承诺，而且，最后的结论是由员工自己说出来的，相当于员工的正式承诺，这对员工以后的行为将起到约束作用。
下面还是引用营业员小韦的例子。
? 实情实景 引导员工得出结论
营业厅经理：那好，你能总结一下今天我们谈话的内容吗？
小韦：今天您主要同我谈了关于团队合作和微笑服务的事情，都是为了我好。我知道前段时间我做得不够好，请您看我的实际行动吧。
营业厅经理：（面带微笑)那好，如果你达不到持续微笑服务，该怎么办呢？
小韦：（面带微笑)那您就扣我的绩效分吧!
营业厅经理：（开玩笑的口气)哈哈，不仅要扣你的绩效分，还要罚你加班打扫营业厅，没意见吧？
小韦：没意见。
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