只有信任员工，员工才会从内心接受营业厅经理的管理。当营业厅经理关心员工的需要、感受和利益时，员工便会信任你。反过来说，当员工信任营业厅经理时，他们会尽最大努力完成营业厅经理布置的各项工作任务。
营业厅经理如何取得员工的信任呢？
第一，表示出对他们的关注和关爱。
第二，建立员工档案，记录每个员工的兴趣、爱好等基本资料。
第三，创造一个积极、和谐、愉快的工作环境。
第四，运用正面及建设性的追踪技巧。
第五，了解员工的工作情况和个人情况，关心员工的生活。
有些营业厅经理深受员工的信任，在竞聘岗位时，根本不用拉选票，员工就会心悦诚服地说：“要选营业厅经理就选他。”为什么营业厅经理深受员工的信任和爱戴呢？
就是因为他平时很注意关心被很多人忽略的员工的工作和生活情况。有的员工情绪不好了，他就会问：“小刘，发生了什么事？”即使他不能帮上什么忙，但在员工心里会感觉很温暖。有的员工生病了，他非常关心地说：“怎么感冒了，我那儿有药，要不给你拿来吧。”这些虽是一些小细节，却能使员工深受感动，增加对营业厅经理的信任。
? 案例：对员工关爱的营业厅经理
临近年底，天气非常寒冷。某电信营业厅里的员工按要求必须穿衬衣或西装，这下可苦了门口的两个迎宾员，因为客户来来往往特别多，门经常开开关关，风一吹就特别冷，两个迎宾员都感冒了，嗓子也哑了。另外，靠近门口的男孩是新来的业务演示员，也感冒了。他原来是行政人员，因为新业务演示非常缺人手，就临时请他过来帮忙。
当听到大伙说话的声音都嘶哑了时，营业厅经理看在眼里、记在心上。于是走到一位质检员身旁，塞给她20元钱，在她耳边说了几句话，那位质检员转身就出去了。不一会儿质检员回来了，悄悄地把刚买的三盒金嗓子喉宝递给营业厅经理。营业厅经理把金嗓子喉宝送到两位迎宾员和那个做演示的男孩手里，虽然什么话也没说，但两位迎宾员和做演示的男孩眼里都噙着激动的泪花。
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