营业厅经理标准教程

    第二章 营业厅经理的核心技能（1）

    第二章 营业厅经理的核心技能

    本章重点

    领导力

    沟通能力

    追踪能力

    辅导能力

    对现场营业厅经理来说，必须具备高效的团队领导能力、与团队员工有效沟通的能力和管理的能力。不少营业厅经理因为缺乏沟通和管理的技巧，从而造成团队成员的误解和抵触，这样的团队当然不能在销售和服务中取得好成绩。

    先把自己的团队管理好，然后才能把现场的环境、客户和服务管理好，如何做到这些，下面我们就从领导力、沟通能力、追踪能力、辅导能力等方面进行详细论述。

    领导力

    ◆什么是领导力

    领导力就是鼓励他人取得优良成绩的能力。“鼓励”这个词特别重要。我们见过很多经理在与员工交流的时候，常常采用训斥、威胁和发怒的方法，他们以为这就是领导应有的行为。其实，要想做好领导，首先必须学会鼓励别人。

    领导力的大小可以用下面的基本公式来表示：

    尊重×信任=领导力

    赢得员工的尊重是基于营业厅经理的知识和管理技巧(做事的能力)，赢得员工的信任是基于营业厅经理对员工的精神安慰及情感关怀(做人的能力)。员工信任你、尊重你，他们就会自愿地遵循你的指示行事。