店员入职必读

    第一章 店员的角色定位和工作职责（3）

    在销售中遇到问题，店员需迅速地做出判断并付诸行动，另外，做好及时向上级请示和汇报的工作。

    店员必须具备的能力

    门店销售作为一项极具挑战性的工作，对店员的能力有较高的要求（如图1-1所示）。

    首先，店员必须具有学习和获取新知识的能力，了解产品知识，掌握流行趋势，并通过不断的自我学习和培训，提高销售与服务技能。

    其次，店员还需要具备一定的计划能力和创新能力，灵活应对销售中的各种问题。

    第三，良好的沟通能力是必不可少的。只有具备了这一能力，才能更好地接待顾客和完成销售。

    图1-1　店员必须具备的能力

    店员的标准化职业训练

    想要成为一名优秀的店员，就需要根据顾客的期望重塑自我。那么，怎样才能成为一个职业化、专业化的店员呢？

    树立正确的态度

    推销，首先是推销自己。向顾客推销你的人品、你的形象。只有当顾客喜欢你、认可你时，才有可能购买你的产品。所以，店员首先要端正态度，态度能够影响到人的行为。店员如果没有正确的工作态度，是无法为顾客提供优质的服务的，顾客也自然不会喜欢上这家门店。

    真诚

    店员要以真诚的态度对待顾客。唯有内心真诚，才能提供持久优质的服务；也只有真诚待客，才能吸引顾客，才能促进门店的销售，进而促进公司的发展。

    双赢

    推销不是不择手段地销售产品，而是要保证买卖双方各得所需。一名成功的店员往往明白，任何一种推销策略都是基于这样的出发点——帮助顾客。将产品推销出去，顾客得到购买产品的满足感和优质的服务，而门店也得到了销售的收益，只有这样，合作才能持久，门店才能获得更大的成功。

    案 例

    有一位虔诚的基督徒，一生行善无数。临终前，这位基督徒请求天使带他到地狱和天堂参观，天使答应了他。