小张带女朋友去逛商场。由于刚在公园散完步，两人穿着运动装，衣着朴素。在一个法国品牌的服装区，小张的女朋友伸手摸了摸那件蓝紫色的外套，想要试一下，但看到店员对自己并不热情，一副爱理不理的样子，他们就离开了。后来当他们来到意大利品牌的服装区时，店员热情、主动地招呼他们，不时地夸奖小张的女朋友身材好，还用愉快的口气说：“这是新品，你看这个颜色多适合你干净的肤色。”当小张的女朋友准备试穿时，店员又很快拿出一双高跟鞋，说这样试穿衣服更能显出效果。虽然小张的女朋友试了两件都不太满意，但店员依然耐心推荐其他款式。最终他们购买了总价值6000多元的衣服。
上例中，意大利品牌服装区的店员做了一件很关键的事情，就是没有以穿着和外表区别对待客户，因此最后成功售出了6000多元的衣服。实际上，当小张和女朋友两人作为闲逛客走进服装卖场时，每一位店员都面临相同的机会，但机会只留给最热情、对顾客一视同仁的店员。
有些客户穿着朴素，对产品知识了解也不多，很多店员就会对他们摆出一副冷漠甚至瞧不起人的面孔。这种“以貌取人”的做法不仅大大损害了店员的职业形象，使客户产生一种“狗眼看人低”的反感情绪，而且往往因此激化了双方的矛盾，甚至发生冲突。
持之以恒的热情
对所有客户保持从始至终的热情是很难的。也许在客户刚走进店时，店员还很热情，但时间长了，这种热情就有可能“变味儿”。
我们常常看到这样的情景：在询问了半天也没有购买的客户离去后，店员往往忍不住抱怨说“嫌贵别问呀”、“没钱，就别来这里买”。虽然店员说的这些话离开的客户听不到，但会让周围的其他客户听到。如果你是这样的店员，周围的客户对你肯定很失望。
对客户的热情、友善，可以让周围的客户感受到你的真诚，使更多的客户成为你的支持者。
一个优秀的销售人员必须每时每刻都注重服务质量。也许你99％的工作都做得很好，但有1％做得不好，而这1％被客户感受到了，那么在客户眼里，你就是100％做得不好。
我们经常会在商店里看到，店员在客户购买前后的服务态度迥异。店员往往是在客户购买前表现出极大的热情和耐心，一旦客户购买之后，就对客户摆出一副漠不关心的样子。
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