第一，眼睛是心灵的窗户。
眼睛是心灵的窗户，服务员向顾客微笑的时候一定要看着对方。有的服务员在顾客进入酒店时会微笑着喊“欢迎光临”，可是问候的同时，她们却在忙着擦桌子、收拾东西，眼睛根本不看顾客。这样的微笑服务很难让顾客满意。
第二，脸部是视觉的重心。
脸部是视觉的重心，服务员说“欢迎光临”的时候，脸上要有表情，要面带微笑，笑容要自然。
第三，站姿是心语的表现。
服务员站立时有一定的要求，应抬头、挺胸、收腹，给人落落大方的感觉。在站立的同时要眼观六路、耳听八方，不要有靠墙、歪脑袋、插兜等动作。
第四，背、目、手、足、衣、癖等细节也很重要。
背要挺直，不要哈腰；目光要直视顾客；手要自然摆放；足，即脚要平直；衣服，即着装要整洁、干净、大方；不要有抠手、挠头、抠鼻子等不良嗜好。
（3）不同的微笑策略
微笑服务是投资最小、收益最大的服务。空乘人员的微笑相当有感染力，值得酒店行业的服务员学习。
在不同的时间、不同的场合，微笑的策略是不同的。
第一，离顾客十米远时。
服务行业有一句话：“十米迎客，三米开声。”“十米迎客”就是指服务员在看到顾客的那一刻，就应该微笑着上前迎接。
第二，离顾客三米远时。
离顾客三米远的时候就可以开声了，服务员此时应面带微笑地说“先生，您好”、“早上好，欢迎光临”等。
第三，离顾客一米远时。
离顾客一米远时，服务员要面带微笑，用生动、富有感染力的语言向顾客致欢迎语。
第四，向久候者表示歉意。
有的顾客等了很长时间，服务员要学会缓解顾客的情绪，可以这样说：“先生，真抱歉，让您久等了，请跟我来，我给您安排。”要把歉意表达出来，并通过笑容感染对方。
第五，路遇顾客时。
走路的时候迎面碰到顾客，服务员应该侧身相让，并向顾客问候：“先生，您好！”或者说：“见到您很高兴！”
对客微笑服务中应注意以下几点
1.我们的眼神：与顾客进行眼神交流。
2.我们的表情：自然、真诚。
3.我们的语言：简洁、明了。
4.我们的手势：准确、到位。
5.我们的站姿：优美、得体。
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