做最好的酒店服务员

    第二节 如何做好微笑服务（2）

    这个案例告诉我们：即使是陌生人的微笑也能给人以力量和安慰。生活中，我们应该多些微笑，少些猜忌和愤怒。服务员面对顾客的刁难，也应该面带微笑，因为这是解决问题最好的办法。

    （4）添加剂

    微笑可以使人精神振奋，变得积极向上。酒店经常有新员工加入，那么领班、主管应该多鼓励这些新员工，给他们微笑，给他们勇气，让他们相信自己能做好这份工作。对待老员工也可以如此，一个微笑，一句鼓励的话，也能让他们变得更加积极、主动。

    3．怎样找回失去的微笑

    微笑有这么多的好处，但有些服务员恰恰不会微笑，脸上毫无表情，给人的感觉很冷漠。怎样找回失去的微笑呢？可以试试下面的方法。

    （1）过滤烦恼，快乐自我

    其实，每个人都有烦恼，关键是能否化解它。试着给自己安装一个情绪过滤器，把生活、工作中不愉快的事情都过滤掉。

    案例

    有一位作家每天都到一个报刊亭买报纸。每次买完报纸后，他都会面带微笑地对卖报人说：“谢谢您。”

    有一次，一个朋友和他一起去买报纸，发现当他说“谢谢”的时候，卖报人根本看都不看他，这个朋友很吃惊：“他看都不看你，你为什么还对他笑呢？”那位作家说：“我凭什么让他左右我的心情，把我的微笑带走呢？”

    一个会过滤情绪的人就能握住自己的快乐钥匙。像这位作家一样，不让别人左右自己的情绪，让微笑常在。

    一位女士抱怨说：“我活得很不快乐，因为先生常出差不在家。”实际上这位女士是把自己快乐的钥匙放到了她先生手里，所以她不快乐。

    一位母亲说：“我的孩子不听话，总是令我很生气。”她把自己快乐的钥匙交给了自己的孩子，所以她不开心。

    一位婆婆说：“我的儿媳妇不孝顺，我真命苦。”她把自己快乐的钥匙交给了她的儿媳妇，所以她也不开心。

    酒店的服务员对领班说：“那个顾客太挑剔了，让我很生气。”这个服务员把她的快乐钥匙交给了顾客，所以她笑不起来。