做最好的酒店服务员

    第一节 积极心态和消极心态的对比（6）

    （4）20%的人买时间，80%的人卖时间

    具有积极心态的人买时间，具有消极心态的人卖时间。具有积极心态的人会争取时间，每一天都过得很充实；而具有消极心态的人在卖时间，认为自己的时间很充裕，得过且过，消极怠工。

    服务员应该为自己制订计划，利用好每一天的时间，一步步实现自己的目标。

    （5）20%的人做事业，80%的人做事情

    具有积极心态的人做事业，具有消极心态的人做事情。具有积极心态的人很认真、很敬业；具有消极心态的人缺乏责任心和敬业精神。

    做事业的服务员天天想着如何把工作做好，如何提高顾客的满意度，如何为酒店提高销售额。而做事情的服务员则认为自己的工作就是端盘子，工作的目的也就是为了那点儿工资，干一天算一天。

    （6）20%的人想我怎样才能有钱，80%的人想我要有钱会怎样

    具有积极心态的人总是想，我要怎么努力才会有钱，怎么努力才能成功；具有消极心态的人会想，我要是有钱，该做些什么。一个人不努力，只是一味地空想，永远也无法取得成功。

    服务员不要天天想着赚了大钱能干什么，而是要多想想怎么努力才能赚大钱。

    （7）20%的人有目标，80%的人爱瞎想

    具有积极心态的人具有明确的目标，为了达到目标会全力以赴；具有消极心态的人总是幻想自己有一天会成功，但没有明确的目标。

    服务员要为自己设定短期和长期目标。短期目标，例如这个月熟悉酒店的所有产品，或者掌握与顾客沟通的技巧。长期目标，例如一年后争取当上领班，两年后当上主管，等等。有了目标，才有动力，才能一步步地走向成功。

    （8）20%的人放眼长远，80%的人在乎眼前