做最好的酒店服务员

    第一节 积极心态和消极心态的对比（1）

    积极心态和消极心态的对比

    1.心态自检

    什么是心态？心态就是一个人对事物的态度。积极的心态是指主动向好的、正面的方向去想问题，并积极采取行动，努力实现自己的目标。消极的心态是指不满于自身条件或能力，进而造成信心的缺失，看事情容易往不好的方面想，轻易就会放弃自己的目标。

    以下是一组数字：

    1+1=2

    2+2=4

    4+4=7

    7+7=14

    如果问这一组数字有什么特点，大多数人会说这里面有一个错误，4加4不是等于7，而是等于8。只有少数人会说，这里面有三个正确的计算题。尽管这只是数字计算的问题，但从侧面也反映了人们的心态。人们更容易看到事物不好的一面，而往往忽略了好的一面。因此，我们应该调整心态，多往好的方面看，以积极的心态看待自己的生活和工作。

    表2-1是一张工作态度自测表，请你根据实际情况在“□”内画“√”，测试一下你的工作态度如何。

    表2-1工作态度自测表

    自检内容选项

    你喜欢现在从事的工作吗？喜欢□ 一般□ 不喜欢□

    你觉得每天工作时的心情怎么样？很好□ 一般□ 不好□

    当工作遇到困难或阻力时，你的态度会怎么样？积极应对□ 逃避□ 无所谓□

    在工作中遇到问题，你会怎么解决？自己解决□ 让同事帮助□ 请领导解决□

    你认为自己与领导、同事、顾客之间沟通得好吗？很好□ 一般□ 很差□

    当你的工作不被别人认同或理解时，你的态度会怎么样？冷静反思□ 压抑自己□ 直接表示不满□

    如果你选择的都是第一项，说明你具有强烈的团队意识和合作精神，敢于承担责任，自信乐观，且人际关系良好，工作也很出色。