酒店营销经理岗位培训手册

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第七章 宴会营销(3)(2/2)

    推广部帮助顾客制作海报。

    总而言之,宴会通知单是一个部门与部门之间的沟通渠道。它在顾客的要求与各单位的工作准备当中,直接搭起一座桥梁,以确保部门间彼此快速、直接地传达信息,从而获得最佳的工作效率。

    五、再次确认

    营销人员在与顾客谈妥所有宴会细节之后,才开始对内发布宴会通知单,所以通知单上所传达的信息大致上并无问题。但顾客有时候会对宴会细节稍作修改,如参加人数的增减、桌形的改变等。为适应这种临时变更,营销人员应该在宴会举办前一周,再与顾客确认宴会相关事项,将发生错误的可能性降至最低。

    提醒您

    在以电话或传真的方式与顾客进行过确认后,如果没有需要变更的事项,一切准备工作即可依照宴会通知单所述进行;但若顾客对于宴会提出任何变更,营销人员就必须马上以宴会变更单通知各相关部门。

    宴会变更单上须详细写明宴会原案及修订后的变更项目,以白纸黑字清楚地告知相关部门修改过的工作项目。这样各部门可依照变更内容调整工作,合力达成顾客的要求。

    另外,使用变更单明确传达宴会信息,相关部门便不再允许有未接到通知的借口,所以可有效避免各部门互相推诿责任。

    【工具】

    宴会变更单

    发文日期:年月日

    宴会名称:

    日期:场地:

    联络人:电话:

    变更项目原案修定为

    日期

    时间

    人数/桌数

    场地

    餐价

    续表

    □其他变更项目□增加项目

    宴会销售组:

    □总经理□餐饮部□宴会部□财务部□工程部

    □西厨□信用部□饮务部□餐务部□保安部

    □采购部□中厨□花房□美工冰雕□前厅部

    六、各部门工作计划的拟订

    针对宴会中所牵涉的所有工作事项,如宴会准备的前置工作、宴会进行中的工作分配与人力调度,以及宴会结束的复原工作等,各部门应制订工作计划,以便顺利开展宴会工作并明确责任。具体细节在此不细述。

    七、追踪

    宴会结束后,营销人员要亲自拜访或打电话给顾客表达感谢之意,并追踪顾客对此次宴会的满意度以及酒店所需改进之处。

    提醒您

    所有追踪的结果均应列入记录并存档,以作为将来评核改善成果的参考,同时也可作为此顾客下次光临时应特别注意的服务咨询,以帮助酒店提供更高品质的服务。



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