第一章 酒店营销经理岗位认知（3）
每月定期对部门主管进行营销业务知识和管理知识的培训与考核；
每周定期与部门员工沟通两次，了解员工的思想状况。
4.组织并参加各项会议
参加酒店每日办公晨会；
参加酒店每月的总结会议，汇报工作，听取酒店决策层指示；
组织部门每周一召开领班例会，研讨上周工作问题，布置本周工作；
组织部门每周二召开员工例会，总结上周工作，布置本周工作；
必要时组织部门人员召开专题研讨会。
5.指导或直接参与对顾客意见的处理
满足顾客的合理要求；
引导违纪员工，并适当处罚，以此告诫其他员工。
6.总结、评估与调整
每月、每季、年度总结本部门的工作和营业收入情况，向酒店作出书面汇报；
每日听取各营销组的工作汇报，掌握部门的工作情况和客房的销售情况，并布置当日工作；
根据收到的顾客反馈意见，及时调整、改善服务；
负责与其他部门进行协调、沟通；
签署和审核部门的文件、报表；
根据工作需要和人员状况，调整部分岗位人员；
尽可能掌握顾客信息，完善内部管理，提高服务质量；
部门人员进行日、周、月的工作业绩评估。
第二节酒店营销经理岗位要求
很多人认为，作为营销经理，毫无疑问，销售能力是最重要的。其实不然，要想成为一名优秀的营销经理，必须具备以下素质与能力。
一、必备素质
1.善于沟通
优秀的营销经理需要具有很好的语言表达能力，能够清楚地表达自己的想法与意愿，能努力说服别人，而且也乐于聆听，能接受别人的意见，能做到双向沟通，不唯我独尊。
2.擅长领导
优秀的营销经理不但自己的综合素质高，而且还懂得带领别人，擅长领导的艺术，了解每个营销人员的需求，并能适时地给予鼓励和辅导，能够维持团队的高昂士气。
3.意志坚定
优秀的营销经理应该不畏困难，不怕挑战，具有无穷的毅力和勇气，能够带领下属一起完成任务。
4.追求卓越
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