②卖场服务人员态度不佳。
虽然自助式购物是超级市场的本质特征，但面对种类繁多的商品，顾客还是有不少疑问，他们会经常询问卖场中的理货员。有时理货员忙于补货，没有理会顾客的询问，或回答时敷衍、不耐烦、出言不逊等，都会引起顾客的投诉。
实例
有一天，两位顾客到某专柜看衣服。其中，一位顾客对一件特价商品表现出较浓的兴趣，就问营业员可不可试一下。营业员看了一下，没有回答。顾客又问了一次，营业员态度很冷淡地说：“那你就试一下吧。”顾客看见营业员如此态度，二话没说，转身走开了。
③存包处工作人员态度不佳。
带包的顾客必然要存取背包、提袋。工作人员没有按照先后顺序接待顾客，使顾客等待时间较长；工作人员不熟悉存包柜的编号，动作迟缓；拿取包袋时动作过大，造成物品的损坏；取包时发生错误等，都会引起顾客投诉。
(2)对卖场服务方式的投诉
对于卖场的服务，顾客主要投诉以下几点：
①应对不得体。
第一，态度方面：一味地推销，不顾顾客反应；化妆浓艳，令人反感；只顾自己聊天，不理顾客；紧跟顾客，像在监视顾客；顾客不买时，马上板起脸。
第二，言语方面：不打招呼，也不回话；说话过于随便；完全没有客套话。
第三，销售方式方面：不耐烦把展示中的商品拿出给要求看的顾客；强迫顾客购买；对有关商品的知识一无所知，无法回答顾客的问询。
②给顾客付款造成不便。
第一，算错了钱，让顾客多支付钱款。
第二，没有零钱找给顾客。
第三，不收顾客的大额钞票。
第四，金额较大时拒收小额钞票。
③运输服务没有到位。
第一，送大件商品时送错了地方。
第二，送货时损坏了商品。
第三，送货周期太长，让顾客等得过久。
④未能守约。
第一，顾客按约定时间提前订货，却没有到货。
实例
陈小姐为买一台洗衣机，竟然足足等了三天。第一天，商场说太忙，送不过来；第二天，陈小姐因为白天上班，要求晚上送货，商场却没有送；第三天晚上，洗衣机才被送到家。
第二，答应帮顾客解决的问题，顾客如约赶来时却还没有解决好。
实例
刘先生在某商场买了一台电暖器。买的时候，刘先生就被告知，商场对小家电商品不提供免费的送货上门服务，但负责上门维修。没有办法，刘先生只好自己坐出租车把电暖器带回家。用了一段时间后，不知道出了什么问题，电暖器不工作了。刘先生拨通了售后服务电话，结果被告知：商场同样不负责上门维修，只能由刘先生自己带到商场去修。
⑤商品说明不符合情况。
第一，商品的使用说明不详细，商品用了不久就坏了。
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