思路成就出路

    第六章  善于思考与发现（18）

    能增强可雇佣性的技能有很多，但其中最重要的一条是：不靠增加支出为顾客和同事创造价值的能力。其秘诀就是用想像力代替金钱，用创造性代替资本。因为解决问题的最差方案就是运用金钱。任何人只要有足够的金钱，总可以买到一条出路，但真正有意义的挑战是，在竞争中能够以智取胜，而不是靠钱出头。你的目标应该是比竞争对手想得更多，而不是花钱更多。

    弗雷德就做到了这一点，他与每一个客户都保持着良好的关系，并竭力为大家提供各个方面的帮助。也许有人会说，弗雷德的许多做法已经超出了他的工作范围，但恰恰是工作外的这些关系的建立和维护，让他工作起来无比快乐。其实，道理很简单，冷淡的人提供服务总是公事公办的态度，只有当服务人员和顾客之间建立某种关系和交往时，服务才能人性化。弗雷德花费时间去认识顾客，了解大家的需要和喜好，然后利用这些信息为大家提供前所未有的优质服务。这就表明，在任何工作或业务中，首要的目标是关系的建设，因为关系的质量决定了产品或服务的质量。

    邮递员成千上万，对于他们中的大多数人来说，给别人送信只是“一份工作”，对于弗雷德来说，它已经成为了一种快乐的使命。

    弗雷德所从事的是很平凡的工作，但他在这平凡的工作中不但使自己更使旁人获得了无限乐趣。让工作成为你的快乐，不是通过改换工作，而是通过改变自己工作的方式。弗雷德的与众不同之处就在这里。他用自己的乐观给每一天注入了崭新的内容，他告诉我们，你确实每一天都在改变着世界，不管你自己是否有意。有很多时候，只需举手之劳，一切就都可以变得不同。虽然我们所做的都不是什么惊天动地的改变。它们在特定的地点和时间内不会决定世界进程，但谁又能说，成千上万的小小改变累积起来，不会对他人生活形成真正深刻的影响？

    其实，每个人每天都在改变着世界，都在对外界产生影响。邮差弗雷德似乎决心为所有的客户提供优质的服务，而我们呢？你做了哪些事来改善他人的生活，你是不是认识他们并不重要。朋友的弗雷德式行为会让我们感动，唯一比这更激动人心的，是来自纯粹陌生人的帮助，因为它有助于恢复我们对人性的信念。