接连遭受这样的冷遇,木村并不气馁。一天,他再度尝试去拜访西原。当他走进对方的办公室,还未来得及问候,西原就很生气地一拍桌子说:“你怎么又来了,我不是告诉过你最近很忙,没有空吗?你怎么那么烦人,你赶快走吧,我没时间理你。”
如果一般人遇到这种情况,肯定会心里很不舒服地扭头就走人,甚至与他争吵起来。但木村却与众不同,他马上想到的是情绪共鸣这四个字。他立刻用和客户一样的语气说:“西原君,你怎么搞的,我每次来,都发现你的情绪不好,你到底为了什么事情烦心?我们坐下来谈谈”。
这时,西原转变了态度,也用相类似的语气说:“木村君,我最近实在是烦死了。为什么呢?你知道我是从事连锁餐饮行业的,我好不容易花了很多时间培养了3个分店经理,因为,我今年下半年计划开3家分店,什么东西都准备好了,结果上个月新培养的3个分店经理却都让竞争者以高薪给挖走了。”
木村听了拍着他的肩膀,说:“哎,西原君啊,你以为只有你才有这么烦心的人事问题吗?其实我也跟你一样啊。你看看,我们最近不是有新的产品要上市吗?前几个月我好不容易用各种方法招来十几个新的行销人员,每天我早晚加班培养他们,想尽快打开我们的市场。结果才三个多月的时间,十几个新的行销人员走得只剩下五六个了。”
接下来的一段时间里,他们互相倾诉自己的烦恼,现在员工是多么的难培养,人才是多么的难找……两人很投机地讲了十几分钟。最后,木村站起来拍拍西原的肩膀,说:“西原君,好了,既然我们俩对于人事的问题都比较头痛,咱们也先别谈这些烦心的事了。正好我车上带了一箱新的清酒,搬下来你先免费尝一尝,不管好喝不好喝,等我们过两个星期,两人人事问题都解决了以后,我再来拜访你。”西原听了后就顺口说:“好吧!那你就先搬下来再说吧。”搬下来后,两人挥手道别。
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