秘书的情商比智商更重要

    第六课 做长于沟通的高情商秘书（3）

    第一种：愤怒→厌恶→悲哀→惊讶→恐惧→快乐

    第二种：快乐→恐惧→悲哀→厌恶→愤怒→惊讶

    第三种：悲哀→快乐→惊讶→愤怒→厌恶→恐惧

    第四种：惊讶→厌恶→愤怒→恐惧→悲哀→快乐

    为了提高沟通效率，在沟通的过程中最好选择第二种或第三种交流模式，避免采用第一种交流模式，以免一开始交流就“擦枪走火”，最后导致不欢而散。就像上面的例子，因为小娜采取了第一种交流模式，所以不仅没有达成有效沟通，而且得罪了同事。当然，这并不是说上面的第二种模式是万能的，选择什么样的方式与人沟通，还要根据不同的场合、对方的具体情况和自己的沟通目标而定。

    秘书在日常工作中，没有必要把这六种感情元素都用上，关键是认识到在沟通过程中自己的感情状态会对对方产生什么样的影响，了解不同的表达方式会给对方感情带来什么样的变化，从而选择最合适的沟通方式。

    此外，秘书不仅自己要善于在沟通中运用以上的沟通技巧，还要能够识别别人的沟通意图。在现代职场上，人们的能力有强有弱，情商有高有低，有些人说话很有水平，有的人说话水平不高，对于秘书来说，无论碰到上面的哪种情况，都要能做到从容应对。

    坚持“对话”

    —— 误会是怎么产生的

    小安和老韩两个人，一个是公司销售部经理助理，也是金牌业务员，一个是客服部的负责人。小安虽然年轻，但已是销售部的业务骨干，而老韩的主要工作则是处理客户的投诉，给客户提供售后服务。