秘书的情商比智商更重要

    第二课 情商是怎样炼成的（7）

    小雯如果要理解上司的这种变化，那她就要知道中午在上司身上到底发生了什么事情，造成他感情出现这种变化。如果小雯能发挥理解感情的能力，理解上司感情变化的原因，那她就能明白上司的态度为什么会出现这种巨大的反差。

    在处理人际关系过程中，如果你理解感情的能力很高，能理解对方为什么会产生这样或那样的感情，那你就能正确判断出自己应该作出什么样的回应。这样，情商就进入了它发挥作用的最后一个阶段——调整感情。

    调整感情

    ——“见风使舵”，达成有效行动

    在前面的那个例子中，如果江丽的情商比较高，在经过情商发挥作用的前三个阶段之后，她就会这么思考问题：“在这种情况我，我更不能冲动，要冷静一点。”这种看问题的方法就是情商中调整感情的能力。

    感情趋于平静之后，她可以这样向上司道歉：“实在对不起！今天的报告没批下来，是我工作失误造成的，下次我一定注意，争取尽快将报告批下来！”对江丽的这种态度，上司也会表示理解：“没什么，下次注意一点就行了！”这样，上司不仅不会大发脾气，而且会打心眼里更欣赏江丽，因为上司都喜欢有责任心的秘书。

    江丽没有这么做，体现了她调整感情的能力不强。什么是调整感情？调整感情就是在正确识别和完全理解对方感情的基础上，调整自己和对方的感情以解决问题的能力。这与人们常说的“知己知彼，百战不殆”的意思差不多。