对自己所面临的境况，高情商秘书都能判断出自己应该保持一种什么样的感情，同时，他们不仅自己能保持与环境相适应的感情，而且能积极地引导周围的人也保持同样的感情。因此，利用感情能力高的秘书经常能帮助上司和同事创造性地解决工作中的问题。
理解感情
——寻根究底，透过现象看本质
在前面的那个例子中，如果江丽的情商比较高，在经过识别感情和利用感情两个阶段之后，她就会这么思考问题：“上司并不是因为讨厌我才发火的，确实是因为我在工作中出现了失误。如果自己太冲动，公开顶撞上司，上司会更愤怒。”这种看问题的方法就是情商中理解感情的能力。
理解感情是什么？理解感情是一种与对方感情相通的能力，包括四个方面的内容：第一，理解各种复杂的感情；第二，理解各种感情的意义以及它们之间的关系；第三，理解各种感情产生的原因；第四，理解感情发生变化的原因。比如，人们在工作中遭遇严重的挫折之后，应该保持一种怎样的心态呢？有些人可能非常失落，有些人会感到气愤，有些人反而会更加充满斗志……同样的遭遇，不同的人会表现出不同的心态。能从不同的角度理解各种不同的心态，就是理解感情的能力。
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