小李脸红了，回去找总裁办主任，问到底安排谁陪老总坐头等舱。回到办公室，主任不在，她从其他几个秘书脸上的表情看出，她们几个似乎都在幸灾乐祸，嘲笑她这个外语学院的高材生连张飞机票都不会买。
其他几位秘书幸灾乐祸固然不对，但出现这种尴尬的局面也说明小李的情商不高。即使高学历等于高智商，也不表示高智商的人就有高情商。曾几何时，“学好数理化，走遍天下都不怕”被许多年轻的秘书奉为圭臬，但小李这个事例说明，要想成为一个优秀的秘书，只有高智商是不够的，还必须提高自己的情商。
如果不了解自己和别人的心理状态，就不能把自己的感情调整到最佳状态；如果不能把自己的感情调整到最佳状态，就不可能充分发挥自己的能力。也就是说，如果情商不高，即使智商再高也难以发挥出正常水准，当然，也就很难达成有效行动。
智商与情商的区别在哪里？智商主要体现人的逻辑思维能力和语言能力，而情商则主要表现为人们把握和调整自己情绪的能力。秘书必须具备一定的智商，因为智商是开展工作的基础。不具备一定的工作能力，自然不能成为一个合格的秘书。但对秘书来说，情商比智商更重要，因为一般人的智商并没有多大差距，而情商作为一种适应职场生存的综合智能，差异可能是非常明显的。
传统观念中，智商高的秘书办事能力很强，但事实并不如此。很多智商高的秘书处理人际关系的能力很弱，因此得不到周围人的支持和帮助，这导致他们的能力往往很难发挥出来。因此，现代职场上有些秘书智商很高，工作能力也很强，但是他们的职业发展道路并不顺利；相反，很多看上去才智平平的秘书却受到重用。这里的奥秘就在于他们头脑中的操作系统——情商。
人的行为都受到感情的影响，人们的知识、技能、经验等只有在感情处于正常状态时，才能充分发挥作用。人们的知识、技能、经验等就像是情商这个操作系统上的应用软件。如果操作系统出了问题，那在其上运行的各种软件自然就不可能正常工作。
比如，秘书小王失恋了，如果她不能及时调整好自己的感情，那么即使她的写作能力再强，也写不出让上司满意的公文来。所以，秘书只有先巩固自己的操作系统——情商，工作能力，即技能、知识、经验等才能充分发挥作用。
情商和智商虽然都与遗传因素、环境因素有关，但它们的相关性是有所区别的。智商的高低在很大程度上取决于遗传因素，而情商的形成和发展虽与先天因素有一定的关系，但它的高低在更大程度上取决于社会环境，即情商是可以通过后天的学习和训练得到提高的。
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