听小芸吐完苦水，上司告诉小芸，自己之所以每天拖到7点半之后才离开办公室，是因为在他回家的路上有个地方在修立交桥，每天上下班时都堵车，他是怕堵车，所以才等到车流高峰过后再开车回家。
“这种事你怎么不早说，造成这么大的误会？”上司问小芸。
小芸无言以对，现在一切都晚了……
事实上，作为一个经验丰富的秘书，上司晚上需不需要加班，小芸心里应该有数。小芸吃亏在哪里？就亏在她不善于沟通，而不善沟通其实就是情商不高的表现。如果小芸的情商比较高，那她在遇到上司不到七点半不下班这个问题时，首先就会想办法了解其中的原因。比如通过闲聊等方式，知道上司是怕堵车才推迟下班的，她就可以直接找上司沟通，把自己的实际情况向上司说明，然后诚恳地表示：“今后如果有事需要我加班，哪怕到晚上12点也没问题，如果您没事，那我每天就6点下班，您看可以吗？”听小芸这么一说，上司一定会理解小芸并且答应这个合理的请求。
当然，与上司沟通的时机和方式都需要注意，不能因为心里有怨气就表现出不满的态度。说话的口气一定要是询问式的和建设性的，只有这样，你的意见才有可能被上司接受。如果上司回答的是“不行”，你就需要弄清楚上司为什么会说“不行”。
松下幸之助曾经说过：“现代职场的生存法则，除了沟通还是沟通。”秘书必须具备基本的沟通技巧，以提高沟通的效率。情商是建立职场人际关系的最佳工具，同样是提高沟通效率的润滑剂。
情商由识别感情、利用感情、理解感情和调整感情四种能力构成，这四种能力在情商发挥作用的过程中，相互独立又彼此影响。存在沟通障碍，有可能只是其中一种情商能力低，也有可能是四种情商能力都不强。关于这四种能力，具体将在第二部分介绍。
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