成功创业的300个常识

    第十四章 企业维权与公关（9）

    276.什么是公关工作

    公关作为一门职业，简单说就是从事公共关系工作。公关是社会组织为了生存与发展，通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境来达到影响公众的科学行为与艺术。

    举个例子来说，曾经有个非常有名的美国医药公司出产的阿司匹林在进行临床医疗使用的时候出现了问题，并导致了病人的死亡。这件事情被媒体报道后致使该公司产品的市场占有率直线下降，于是该公司马上就进行了一场声势浩大的公关行动。首先，他们请权威机构对这起医疗事故进行全面调查，得出事故报告，最后查明事故的发生是由于医生的不规范药剂用量导致的。他们马上通过各种媒体发布公告，公布事故原因，对整个事故进行澄清。其次，在媒体上宣传该公司曾经生产过的影响深远、具有代表性的药品。最后，降低该公司旗下所有药品的价格。经过一段时间努力后，消费者的信任度又上升到事故前的水平，一场公关危机就这样消除了。

    公关的分类：

    ①交际型公关。在人际交往中开展公关工作，其方式是进行团体交往和个人交往。

    ②宣传型公关。运用大众传播媒介和内部沟通方法,开展宣传工作,树立良好的组织形象。

    ③社会型公关。举办各种社会性、公益性、赞助性的活动来塑造良好的组织形象。

    ④服务型公关。以提供优质服务为主要手段，目的是以实际行动来获取社会的认可和好评,建立自己良好的形象。

    ⑤危机型公关。在媒体环境和行业环境的影响下，企业危机不可避免,危机型公关旨在帮助企业破解危机公关的难题。

    ⑥征询型公关。以采集社会信息为主，以了解社会舆论,为组织的经营管理决策提供咨询。

    ⑦建设型公关。特指组织为开创新的局面而在公共关系方面所作出的努力。