第十二章 创业秘籍：核心竞争力（7）
21世纪企业新战略就是协作竞争，结盟取胜。竞争是大家抢一块蛋糕，而合作是一起做大一块蛋糕。
245.企业的危机管理
所谓危机管理，就是企业为应付各种危机所进行的规划决策、动态调整、化解处理以及员工训练等活动的过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁。
不论是知名企业，还是无名企业，不可避免地总会发生产品、价格、人才、信息、财务、信誉等种种危机，这成为现代企业必须面对的一个重要问题。那么，企业危机是如何产生的呢？怎样加强企业的危机管理呢？
（1）企业危机的起因
企业危机的起因可分为两大类：一是企业外部环境变化引起的危机；二是企业问题的自行爆发或被暴露所引起的危机。
（2）危机管理的策略
危机总是突然的、出人意料地爆发，作为企业的管理者，应树立强烈的危机意识，并且在企业中营造一种危机氛围，使企业所有员工在激烈的市场竞争中时时充满危机感，理解企业有发生种种危机的可能性，并且训练各级员工在危机来临之后的反应能力以及事件的处理能力。这需要我们做好以下几点：
①事前做好危机预防
危机管理的最好办法就是准确预见，做好前期准备。只有做好充分的准备工作，对各种可能发生的危机做到全盘考虑，才能从容不迫地应对。
②事中及时处理
当危机出现的时候，要尽快找出危机产生的根源，及时处理。在处理危机时，要立即调查情况，制定计划以控制事态发展，成立危机处理小组对危机的状况做一个全面的分析，比如：
危机产生的原因是什么，是内因还是外因？
危机发展的状况及趋势如何？
受影响的公众有哪些，他们可能希望通过什么方式予以解决？
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