④处理阶段（act），如果改进效果好，则加以推广；如果改进效果不好，则进行下一个循环。
pdca循环的特点是：大环套小环，企业总部、车间、班组、员工都可进行pdca循环，找出问题以寻求改进；阶梯式上升，第一循环结束后，则进入下一个更高级的循环，循环往复，永不停止。戴明博士强调连续改进质量，把产品和过程的改进看做是一个永不停止、不断获得小进步的过程。企业要使用pdca循环自己找问题，然后改进产品质量。
1983年，美国福特汽车公司在年亏损高达数十亿美元的情况下，聘请戴明博士举办了一系列的管理培训。其中一位学员，也就是后来的福特公司总裁唐纳?彼得森，在福特公司大力推广戴明博士所教的这套持续不断改善的法则，他相信戴明博士的这套法则一定会重振福特公司。事实证明他是对的，在他推广持续不断改善这套法则的3年后，福特公司便扭亏为盈，一年赢利60亿美元，成为美国汽车制造业的领袖。
要强烈地关注顾客，以顾客为中心的管理模式正逐渐受到企业的高度重视。全面质量管理注重顾客价值，其主导思想就是顾客的满意和认同是长期赢得市场、创造价值的关键。
237.如何对经营方式进行创新
在美国，批发业是竞争最激烈的行业之一。传统上，价格竞争激烈的批发商只要能保证是最低价格及可靠的送货，就能保证有客户。而在整个批发业里，药品批发是竞争最激烈的行业之一。当全国的药品连锁店开始增加时，竞争的强度也随之增长。
过去，批发商的代表会拜访零售店的药剂师，记下他们所订的几百种或几千种药品，然后交给批发商，随后无数的药品从架子上被搬下来，送到客户的店里。它是艰苦的、地区性的，但足以糊口的行业。零售店和许多的批发商交易，这增加了批发商的成本，而且批发商也很难与直接销售的制造商竞争。
1956年，当马丁尼接管一个家庭批发事业时，这家公司一年的销售额是1600万美元。当时伯吉药品公司已是债台高筑，马丁尼和他们的管理小组为了生存，设法对经营方式进行了一系列创新。他们是第一个对“任何未成定案的事”大量使用的公司之一，他们用这个方法筹钱以使公司继续经营。他很早就知道存货控制是使财务需求保持在可管理水准的最快方法，因此，伯吉也是首先在存货控制方面使用打卡机器的公司之一。
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