第九章 向制度要效益，做好行政与内部管理（16）
美国著名的女企业家凯特琳采取了“先表扬，后批评，再表扬”的批评三明治做法，收到了理想的效果。她说：“批评应对事不对人。在批评前，先设法表扬一番；在批评后，再设法表扬一番。总之，应力争用一种友好的气氛开始和结束谈话。如果你能用这种方式处理问题，那你就不会把对方臭骂一顿，就不会把对方激怒。有这样一些经理，他们对某件事情大为恼火时，必将当事人臭骂一顿。发泄以后，再以一句带有鼓励对方的话语结束谈话。从理论上说，一切似乎都将恢复正常。尽管一些研究管理办法的顾问鼓吹这种方法如何好，但是我不敢苟同。你要是把人臭骂一顿，其人必定吓得浑身哆嗦，决不会听到你显然在骂够这些之后才补充的那句带点鼓励的话。这是毁灭性的批评，而不是建设性的批评。”
对于犯了错误的下属，批评和责骂不是最好的办法，因为错误已经犯下了，责备和抱怨都是于事无补的，应当尽量去了解和理解他们。
186.怎样正确处理下属的错误
作为一名优秀的管理者，面对下属犯错时应该怎样正确处理呢？
（1）一起承担错误
面对下属犯的错误，很多管理者不懂得一起去承担错误这个很简单的道理，总是认为既然是他犯的错误，他就应该承担责任，而作为管理者的自己却没有责任。你的下属犯错，即等于是你的错，起码你是犯了监督不力或用人不当的错误，怎么能全是你下属的错误呢？最明智的选择就是一起勇敢地承担责任。
（2）体贴下属的错误
玛丽?凯?阿什是个具有感染力的领袖魅力者，她创办了玛丽?凯化妆品公司，并担任总裁和董事长，在她的努力下，玛丽?凯化妆品公司成为了世界上最优秀的公司之一。
在她的管理信条里面有很重要的一条就是：人才是一个企业中最宝贵的财产，企业管理的关键是人才管理。她说，最重要的就是学会宽厚待人，我们应该学会换位思考，其实当做不好一项工作的时候，最难受的是员工。而作为管理者，我们应该帮助员工发现问题，改正问题。如果发现该员工确实不适合这份工作，我们也会尽自己最大的努力去帮助他寻找自己擅长的工作，完成角色的转变。
（3）适当的批评
首先，下属犯了错误，批评当然还是要有的，但是一定要适度，并且要讲究批评的技巧。下属没做好，如果一而再、再而三地对一件事做同样的批评，会使下属从内疚不安到不耐烦再到反感讨厌。为避免这种超限效应的出现，做管理者的应坚持对下属“犯一次错，只批评一次”。
其次，即使是批评，也切勿把一些陈坛子烂醋的事情都挖出来。批评应尽量单独批评，并且不要在大庭广众之下，否则会让下属很没有面子，效果反而更不好。
最后，批评一定要讲艺术，能让下属愉快地接受。当你批评的时候一定要让下属感觉到你的批评是对事不对人，你应该通过批评向下属传达一个信息：我对你这个人还是很有信心的，你以前的工作也做得很好，我之所以批评你，是对你这件事没有做好提出的批评。
约翰失业了一阵子。由于他受的教育不多，又没什么本钱，所以在车库里开了一家室内装潢工厂。经过永不屈服的努力，他的生意愈做愈大，今天已拥有一家最新式的家具制造厂，员工总数超过100人。约翰为人和蔼可亲，他在处理下属错误时的人道主义方式很高明。下面就是他的解释：
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