心理学上有个专业术语称“初次效果”，意思即初次见面的一瞬间足以决定胜败。第一印象如果是聪明、稳重的，下次见面时即使有较激烈的争执，对方会把上次印象融合而判断你是个对工作投入的人。相反，如果第一印象是穿着随便、毫无气质、工作态度散漫的，第二次见面即使诚心交谈，对方也一定认为你固执己见、目中无人。人们通常根据与一个人见面的前几秒钟所得到的印象，快速对他作出判断。如果这个印象很好，那么就会对办事起到促进的作用。否则，只能起到相反的作用。
日本早稻田大学教育学系教授、东京心理学讲师东清和先生曾说：“用来形容对某人印象的基本词汇有五六十个，而形容第一印象的则只有五六个，因为第一印象只能用极表面的词语来形容。诸如令人讨厌、有智慧、漂亮、温柔、干练等。”
想赢得五六句好评语并不困难，只要稍加努力就能享受提升形象的成果。注重形象并不一定要穿名牌衣服，但干净整洁、清新亮丽是必需的。外在形象并不只是漂亮服装，它更注重的是你的行为举止及从中所透露出的气质。所以要想有良好的形象，就必须注意穿着打扮、行为举止及自身素质的提高，从而使你的形象在交往中光彩夺目。
no2：重情谊。人际交往中有些是以利益为基础的，譬如业务员和客户的关系。但如果销售业务员他们心里想的、眼睛看见的只有订货以及订货之后的金钱，尤其是面对那些一次易的客户时，这种心情更是溢于言表，会让人看了心里感到很不舒服。
客户需要的，不仅是你的产品，还有你的友谊与尊重，产品是许多人都能提供的，而友谊和尊重却不是如此。想一想，花费同样的钱，在一个销售业务员那里只能买到单纯的产品，在另外一位销售业务员那里还能换来友谊与尊重，你作什么样的选择呢？据一项调查显示，68％的客户更换供应商，是因为对供应商的人员、服务质量和服务态度不满意。他们因为自己受到了怠慢，而不是因为对产品质量的不满断绝了与销售业务员的联系。
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