人最大的智慧是对待生活以及处理生活的态度

    第七节 善用友谊的力量（2）

    强化原则是美国心理学家和行为科学家斯金纳等人提出的一种理论。他提出一种“操作条件反射”理论，认为人或动物为了达到某种目的，会采取一定的行为作用于环境。当这种行为的后果对自己有利的时候，这种行为就会在以后不断重复出现；当这种行为对自己不利的时候，这种行为就会减弱或自动消失。人们可以用这种正强化或负强化的办法来影响行为的后果，从而修正自己的行为，这就是所谓的“强化原则”。

    刚开始时，斯金纳也只将强化原则用于训练动物，如训练军犬和马戏团的动物。以后，斯金纳又将强化原则进一步发展，并用在人的学习方面。现在，强化原则更是广泛应用于和人际关系有关的各个方面，同时还包括管理、营销等。老师对学生的赞美、表扬等行为，就是一种典型的正强化。老师正是通过这种正强化来推动学生学习的积极性。

    所谓强化，指的是对一种行为的肯定或否定的后果，它至少在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生。根据强化的性质和目的可把强化分为正强化和负强化两种。在管理上，正强化就是奖励那些组织上需要的行为，从而加强这种行为；负强化就是惩罚那些与组织不兼容的行为，从而削弱这种行为。正强化的方法包括奖金，对成绩的认可、表扬，改善工作条件和人际关系，提升、安排担任挑战性的工作，给予学习和成长的机会等。负强化的方法包括批评、处分、降级等，有时不给予奖励或少给奖励也是一种负强化。

    在人际关系中，正强化同样是掌控他人心理的利器。其中，最典型、最常用的就是赞美他人。

    美国著名心理学家詹姆斯曾说：“在人类的所有本性中，最深刻的渴望就是受到赞美”。还有人说：一个人活着，就是为避免惩罚或者受到奖赏，赞美就是对别人付出的一种报偿。

    诚恳地赞赏他人是石油大王洛克菲勒对待人的一个成功秘诀。当他的一个下属贝德福由于措施不当，在南美做错了一大宗生意，而使公司亏损了100万美元时，洛克菲勒并没有对他进行任何批评或指责。他知道贝德福已尽了最大的努力，并且这件事已经过去了。所以，他反而去找些可以称赞贝德福的事来说。他恭贺贝德福，幸而保全了他投资额的60%。洛克菲勒这样说：“那已经很不错了，任何人做事都不会每一件都称心如意。”这些赞赏对贝德福所起的作用是可想而知的。