3.用指尖掏耳朵:表示不屑
你正在热情高涨地谈论一件事情,而对方却把指尖伸进耳道里掏耳朵。当你观察到对方的这个动作,你会非常不悦,因为这个动作表示对说话者的不敬和对所谈论话题的不屑一顾。
这个时候,你可以很礼貌地提醒对方,微笑着询问:“您在听吗?您对这件事情有什么看法呢?”如果对面坐着的是领导或者长辈,你就应该考虑转换话题或者给对方发言的机会,因为继续说下去也只是无效沟通,对方的心思不在你的话题上,而是在他自己身上。
4.摩擦耳廓背后:否决你的意见
假设这样一种情况:你是一个电脑销售人员,你对一个顾客说:“这款电脑配置高,双核的,2g的内存,500g的硬盘,而且只要3000多块钱……”然而,这位顾客看了一眼电脑,下意识地用手指摩擦了一下耳廓背后,把头转向一侧,说:“我再考虑一下。”
这时,如果你继续游说对方买这款电脑的话,很可能会招致对方的反感,因为对方摩擦耳廓,表示对你的介绍已经不感兴趣。他想通过摩擦耳廓来阻止这些话再进入自己的耳中。
同样的道理,在商务谈判中,假如你正在发表意见时,客户侧着头用手指摩擦着耳朵,这代表客户对你现在表达的观点持相反意见,他正在酝酿着发表自己的观点,提出自己的意见。因此,这个时候你应当给对方发表意见的机会,否则,交流就会没有任何效果。
耳部的小动作的确蕴藏着许多内在信息,所以,在交际中,我们要注意观察对方的耳部小动作,同时也要注意自己的“耳态”,这个时候即使是耳朵非常痒,也不该当着别人的面挠,否则这些抓挠耳朵的动作就会相应地给对方以负面的感觉,留下非常不好的印象。
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