有一天中午，查尔斯·史考伯路过他的一家钢铁厂，看见几个工人正在抽烟。正好，他们头上有一块写着“禁止吸烟”的牌子。史考伯没有马上指着牌子不让他们抽烟，而是走到那几个人面前，给每个人一支雪茄，这才说：“各位，如果你们能去外面抽这些雪茄，我会非常感激。”他们马上明白自己违反了纪律，但史考伯不但没有指责他们，反而给他们每人一个小礼物，这让工人们更敬重他，也更自觉了。
为了避免树敌，还有一点需要注意，这就是与人争吵时不要非占上风不可。实际上，争吵中没有胜利者，争吵除了会使人结怨树敌，在公众面前破坏自己温文尔雅的形象外，没有丝毫的作用。即使口头胜了，但与此同时，你又树立了一个对你心怀怨恨的敌人。争吵总有一定原因，总为一定的目的，如果你想使问题得到解决，就决不要采取争吵的方式。
华纳梅克每天都去费城他的大商场里瞧瞧。一天他发现柜台前有个顾客在等着买东西，而售货员则都聚在柜台的另一头谈笑着，没有人招呼她。华纳梅克什么也没说，他进到柜台里面，招呼那位女顾客，并叫售货员帮助包装货品，然后就走了。
华纳梅克处理矛盾的方法就是让对方自己觉悟出错误，而不指出对方的错误。因为要避免树敌，你就不要去指责别人。指责是对人自尊心的一种伤害，它只能促使对方维护他的荣誉，为自己辩解，即使当时不能，他也会记下这一箭之仇，日后寻机报复。古语有“君子之交决不出恶声”，意思是说在这个世界上，与人亲密地交往时，须诚意待人，纵使交恶断绝往来，也不可口出恶言。一个有修养的人，无论持何种理由，即使中断来往，也不会口出恶声，诽谤对方。
假如由于你的过失而伤害了别人，你得及时向人道歉，这样的举动可以化敌为友，彻底消除对方的敌意，说不定你们会相处得更好。“不打不相识”的这句民谚就说明了这个道理。古代廉颇大将军负荆请罪更是值得人效仿，如果已经得罪了别人，想要冰释前嫌，还是主动一点儿为好。
如果想要成为人际场上的红人，除了有舌灿莲花的口才，还要懂得突破社交困境的技巧和方法。不想与人结怨，自己就要首先敞开胸怀，主动有效地与人沟通。正所谓“多一个朋友多条路，多一个敌人多堵墙”，处理好人际关系才能万事亨通。
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