上述四种做法有个共同特点,都认定对方拒绝自己的要求是无理无权的,并对对方展开人身攻击。这种做法的后果就是直接造成双方的对抗态势,不但不能使对方接受要求,反而会把关系搞僵。避开对方拒绝的锋芒是坚持要求的一个要领。如妈妈要求孩子上学带伞,孩子说不会下雨,拒绝妈妈的要求,妈妈如要坚持要求,就不应说:“你这孩子怎么这么不听话”或“你不带我就揍你”,而应说:“带伞当然要麻烦些,但万一下雨呢,天气预报已说有雨。”这种说法就比较好。
再次,要有灵活多变的策略。在“提出要求对方拒绝要求,再坚持要求”的结构中,坚持要求是“要求”的延续,但不应该是“要求”的简单重复。我们看到许多孩子向爸爸妈妈提出要求“我要出去玩”,遭到拒绝
后,孩子只是一个劲地叫:“我要嘛,我要嘛。”这种“重复式”的坚持要求在那里也时常可见。这种方式不但无效,而且令人心烦。而坚持要求的恰当行为则应是变换要求的方式、角度、口气……这样常能取得好效果。再如国外一青年来到一家公司提出谋职要求:
“请问你们这里要秘书吗?”
“不要。”
“要采购员吗?”
“不要。”
“要门卫吗?”
“不要。”
“那么,你们一定需要这个了。”他拿出一块木牌,上面写着:“本公司名额已满。”
公司老板笑了,最后这个人被录用为销售经理。
要求一再被拒绝,可他一再改换内容,重提要求,看来工作推销似乎已失败,他还要来个商品推销。既有坚定的自信,又有多变的策略,是坚持要求的一个佳例。
最后,要解决对方拒绝时提出的理由。
坚持要求时,优秀的言行并不去反驳对方的拒绝,但他们总是接过对方的拒绝话语,加以“软性”处理,化解对方的拒绝。
例如舞会上,一小伙子走到一姑娘面前,邀请她跳舞,姑娘羞涩地说:“我不会跳。”这话好像是拒绝。小伙子怎么办呢?放弃要求,悻悻而退,那样自己会非常尴尬;批评姑娘不礼貌,那更是失礼行为。这个小伙子说道:“没关系,我也不会,让我们一起学吧。”说着,两人就一同下了舞池。这话就非常合理,一方面他承认了对方的拒绝是一个理由,这就尊重了对方;同时又“淡化”了这个理由,“不会跳没关系”,从而坚持了要求。
再如,一个警察调查案情找到被调查人,他正和一女人在一起。警察提出要求:“我想和你单独谈谈。”这显然是在要求这女人回避,但被调查人加以拒绝:“她是我的妻子,没关系的。”对此,警察没有反驳这句话,也没指责这个人,而是接过对方的话语,承认对方认为的夫妻之间无秘密的观点,但仍然坚持和被调查人单独谈话的要求。他说:“如果你愿意,待会儿你可以告诉她。”这种坚持要求的方式是很好的。
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