它所带给人的满足与喜悦，绝非其他实质的赠予所能相提并论的。
世界最著名的影剧记者之一伊撒克·马士逊曾明确指出，世上许多人之所以不能留给人良好的印象，正是因为他们不能耐心地做一个很好的听众。
“由于他们只关心自己接下来要说的话，所以根本不肯耐心地去听人家把话说完……多数大人物都曾告诉过我他们喜欢的是肯耐心听对方说话的人，而不是那些争着要发表意见的人。”
而听人说话这门艺术，却非一蹴而就，真正懂得它的人，毕竟是少之众少。
因此，如果你要将机智做事应用自如的话，便要记住：做一个好的听众，鼓励别人谈他自己。
纽约电话公司在几年以前，曾碰到过一件相当棘手的事情，一名顾客非但痛骂公司之接线生，拒绝缴纳电话费，而且还四处投书，借舆论来攻击该公司。他还列举出多项罪名，公开指控纽约电话公司。
最后，公司终于派出了他们处事手腕最高明的一位工作人员，登门拜访这位暴躁凶悍的客户，而他在拜访这位先生时，所做唯一的事就是专注地听对方将满腹牢骚倾诉出来，并一再地点头称是。
几个小时后，这位顾客的问题便解决了。
表面看来，这位顾客固然是义正词严，誓死为公众的权利和电话公司争个高下。
而事实上，他真正需要的，不过是一种受到重视的满足感。
刚开始，他是借着暴跳如雷、攻击谩骂来获得这种满足，一旦他能从电话公司派出的代表身上，获得那种受重视的感觉，原先的敌意自然就消弭于无形了。
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