要人性化，不要机械化。
鼓励企业中的每个员工，社区中每一户成为你公司的小股东。
成立一个服务性调查机构，任命一些心胸宽大的人去处理公众的投诉。
对于钱数突然大增或减少的账单，不要立即寄出，要先核实、然后调查原因。
避免政治操纵。
要使用家长式管理。
建立一个家政服务中心，讲授所有家用电器的使用方法。
调查顾客对你们服务的看法，顾客的抱怨对公司来说是危险的，试着改变他们的态度。
及时了解你所在领域的最新动态，并与公众分享由此所获得的灵感。
培训电话接线员和店员，这样凡是可以用电话办理的业务就能够迅速、礼貌地完成。
你采用的方法一定是你希望下属使用的方法。
从你的员工中发展一些公共发言人，他们能更有效地说明事情经过。
要对行政事务感兴趣，也要鼓励你的员工这样做，行政机构通常是抱怨的滋生之地。
先将公司兜售给员工，然后培训员工，教他们如何将公司兜售给消费者。
挑选或培训员工，让他们能够各适其职。
废除内耗。
对员工尽可能做些人性化的工作，对社区也要这样做。
设立一个储蓄部门，鼓励节俭。
奖励值得嘉奖的工作。
做一名商人——这很重要。
不要等到你有麻烦的时候才想着去争取大众的好感。
对公民的诚实和好意要有持久的信心。
公正。
最重要的是，要从你为世界所做的服务中找到幸福，这样你的幸福感就会传递给每一个在人生之路上与你擦肩而过
的人。
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