可是为什么有些批评我们不喜欢，我们听了难受、气愤，我们感觉到自尊和自信都大受打击，我们觉得受到了委屈、诬蔑以及侮辱。我们自己觉得我们并非不欢迎批评、不接受批评的人，对这点，我们有许多证据。然而同时，我们又被人指责，说我们不欢迎批评，不接受批评，对于这点，别人也有许多证据。
当我们年纪渐渐地大了一点，经验渐渐地多了一点，看事情更清楚了一点，我们就知道，说我们喜欢别人批评、能够接受别人批评是对的，说我们不喜欢别人批评、不接受别人批评，也是对的。
我们试着分析与比较，什么人，在什么情形下批评我们，甚至很严厉地批评我们，我们会点头、会接受，并且立刻接受，还十分感激他们给我们改进的机会；而什么人，在什么情形之下，纵使只碰了我们一根汗毛，我们也会立刻反击。
经过了分析和比较之后，发现两者之间有某种程度上的不同。
这某种程度上的不同，是别人对我们了解的程度到底是否深入。
我们始终欢迎那些肯了解我们而又同情我们的人，他们对我们所作的批评，除了清楚明白之外，又充满温暖。
大体上，别人在这一点上，也和我们一样。
苦口的良药和不苦口的良药放在一起，每一个人都会选择不苦口的良药。
逆耳的忠言和悦耳的忠言，比较起来，悦耳的忠言，也永远占上风。
近来医学发达，大概苦口的良药渐渐被淘汰了。有些仍然是苦口的，在苦口的良药的外面，大约也有一层“糖衣”。
而我们的逆耳的忠言外面，一样也需要一层“糖衣”，这“糖衣”，就是同情和了解，温暖和热忱。
其实，用糖衣来比喻同情和了解，似乎有些不恰当，因为糖衣虽然是甜的，但糖衣里仍有苦味，把药放在口中多嚼一会儿，糖衣被口水溶化了之后，那苦得让你想把它吐出来的仍是良药。
而对人的同情与了解和忠言的关系，绝不同于糖衣和苦药的关系。糖衣与苦药的关系以表里的形式存在，而同情与了解和忠言的关系，却是彼此交融在一起，而且同情与了解是忠言的核心。
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