一个炎热的下午，一位顾客不小心在海滨的一家私营饭店门前摔了一跤。盛夏酷暑，本来就热得心烦意乱，加上跌倒在地，这位顾客便怒气冲冲地闯进饭店老板办公室，指着老板的鼻子，出言不逊地说：“你的地板太滑太危险，刚才我出去买香烟，在门口滑倒，摔伤了腰，你必须马上送我到医院进行检查治疗！”边说边用手扶着腰部：“哎哟！痛死我了……”
老板笑脸相迎。“唉呀，实在抱歉，腰伤得厉害吗？请您先稍坐一下，我马上就和医院联系，叫辆的士把你送去。”
正好一辆的士送客来住宿，老板叫司机稍候，说有人要到医院里去。老板拿着一双拖鞋说：“我已经和医院联系好了，现在就送您去，外面有辆出租车。”
当那位顾客离开办公室时，老板把他换下来的鞋交给伙计并说：“顾客穿的鞋，鞋底都磨光了，你马上把它送到外面的修鞋处粘上橡胶后快点取回。”
在医院就诊检查后，顾客回来了。结果是，腰部没有任何异常情况。老板拿着医院检查报告单对那位顾客说：“没有发现什么异常情况，真是万幸。请回饭店休息休息，喝杯冷饮解解暑吧。”
那位顾客见老板如此宽宏大度，对自己的做法感到有点内疚，并解释说：“地板刚冲过水、很滑，实在危险，我只是想提醒你注意一下，别无他意。这次摔倒的是我，要是摔倒了上年纪的人恐怕麻烦就大了。”
这时，老板拿来已修好的鞋子说：“请不要见怪，我们冒昧地请人修了你的鞋子。据鞋匠说，鞋底都磨平了，若是穿着它在楼梯上滑倒，那可就太危险了！”
那位顾客面带愧色地接过修好的鞋子，不好意思地说：“给你们添麻烦了，实在感谢，多少修理费？我按数付钱，不能让你掏腰包。”
“哪里的话，这是对您表示歉意，你若要付钱，那就太见外了。”那位顾客被老板的宽容所感动。他紧紧握住老板的手说：“请原谅我的粗鲁和无礼，真是对不起！”
老板的大度赢得了顾客的信赖，从此以后，那位顾客经常与人谈起这件事，他和他所影响的一批人成了这家饭店的常客，老板也与他结为了莫逆之交。
一个推销员来到一家超市推销他们公司的香皂。超市老板正忙着指挥职员们上货，于是便不耐烦地挥挥手说道：“没看见我忙着吗？再说我这里货很多，以后再说吧！”
推销员仍然不死心，继续鼓动着如簧之舌，打算说服那个老板。
老板显然是被惹火了，破口大骂道：“还有完吗？刚才是给你面子，不想让你难堪，可你这个家伙却不知好歹！赶紧带着你的东西立刻滚蛋！”
这个推销员一边收拾自己的箱子，一边心平气和地对老板说：“十分抱歉，我刚做业务不久，不懂的地方很多，希望您不吝赐教……对啦！要是我想把香皂向其他地方推销的话，我该怎么说呢？”
老板的态度有所好转，见其诚恳，便对他演示了一番。只见老板把香皂的好处说了一大串，推销员由衷地赞道：“没想到您对我们公司的产品这么了解，所说的话也这么有说服力……”推销员的话让老板很满足，最后，竟定下了大批香皂。
后来，这个推销员成为一个企业家。
当身处逆境时，各方面对你都是一种考验。如果怨天尤人，结果只能是自我孤立。相反大度待人，高风亮节，自然能够赢得别人的尊重。
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