“因为用处不一样，那个适合公司用。这个600元的既方便又实用，是家用型里最好的。”
“哦，谢谢你。”
送走顾客后，经理转身对他的店员说：“你知道你今天犯了什么错误吗？”
那位售货员愣愣地站在那里，显然不知道自己犯了什么错误。
“你错在太强调‘最好’这个概念。”经理笑着说。
售货员说：“您经常告诉我们，要对顾客诚实，我并没有说假话呀！”
“你是没有错，只是缺乏技巧。我也是把最好的卖给顾客了，难道我对顾客有不诚实的地方吗？我说它是同一个牌子中最好的，对不对？”店员点点头。
“我说它体积小而且方便，适合一般家庭用，对不对？”店员又点点头。
“我没有欺骗客人，又能把东西卖出去，你认为关键在什么地方？”
“说话的技巧。”
经理说：“更主要的是我比较容易摸清顾客的心理。他一进门就是要最好的，对吧？这表示他优越感很强，很自我。但对产品认识不够。可是一听价钱太贵，他不肯承认他舍不得买，怕丢面子，自然会把问题推到我们头上，这是一般顾客的通病：假如你想做成这笔生意，可以在不损害他优越感的前提下、不让他丢面子的情况下，劝他买一种比较便宜的货。”
自己错了就要勇敢承认
当你坦然面对自己的错误时，会感到某种意义上的满足。因为这消除了自己的罪恶感，也在某种紧张的气氛中保护了自己，更有利于迅速准确地解决问题。
费丁南·华伦是一个卖艺术品的商人，曾使用这个办法，使一位暴躁的顾客化干戈为玉帛。
“精确而严谨的态度，在制作商业广告和出版品中是最重要的。”华伦先生事后说，“一些艺术编辑要求别人立刻实现他们的设想，这样难免会发生一些偏差。我服务的某位艺术编辑就很挑剔，我从他的办公室出来时，心里总是很不舒服，倒不是因为他批评我，而是因为他对待我的方式。最近，我交了一个急件给他，他打电话说要我立刻到他办公室去，稿件有误。我到他办公室后，果然，他很高兴有了挑剔我的机会，而且满怀敌意。正在他滔滔不绝地数落我时，我运用了自我批评的方法。我说：‘某某先生，你说的对，我的错误确实不可原谅，我为你工作了这么多年，还不知道怎么做，我真是不好意思。’
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