名声显赫于全球的美国希尔顿酒店，不论经济如何波动，但它的生意长期火暴，财富直线攀升，稳坐世界酒店业“大哥大”地位。当有人探询其成功的秘诀时，希尔顿说：“经营微笑。”
1930年是美国经济最萧条的一年，85%的民众靠社会救济金维持生计，全美国80％的酒店关门，希尔顿酒店也是一年接一年地亏损，一度达到欠债50万美元的境地。
希尔顿召集留下的部分管理人员研究对策。有人建议降低床位费，有人提出提高饭菜档次，还有人推出了添置一流设备，希尔顿却提出“经营微笑”的独特思路。他告诉管理人员和员工，酒店没有一流的微笑，客人会认为我们提供的服务是欠缺的、不完美的。生活中缺少了微笑，犹如花园没有阳光。
“请各位千万别把愁云挂在脸上。请记住，希尔顿酒店的全体员工不是在经营酒店，而是在诚心、精心地经营微笑。笑里藏着美金，笑里孕育着日出和鲜花。”希尔顿这样警告手下员工。
面对经济大萧条的现状，大多数美国人愁云满面，充满对前途迷茫和失望的情绪。因此，微笑成了30年代美国大地上最为短缺的“精神产品”。
希尔顿酒店处处绽放微笑的花朵，成为美国人恢复自信、安慰心灵、寻求寄托、感受亲切的家园。事实上，在酒店纷纷倒闭得只剩下20％的时候，只有希尔顿酒店服务员的微笑是持久的、诚恳的、美好的。由此不难想象希尔顿酒店被顾客光顾的情景了。经济萧条刚过，希尔顿酒店集团率先跨入了新的繁荣时期，别人还在装饰酒店寻找客源的时候，希尔顿已进入日进斗金的黄金旺季了。
由此可见，微笑是各行各业优质服务的重要内容，对提高公司的声誉，从而获得最佳经济效益和社会效益，起着十分重要的作用。越来越多的企业开始倡导“微笑服务工程”。微笑是一种天然资源，它给人留下的是宽厚、谦和、亲切的印象，表达出来的是对顾客的理解、关爱和尊重。微笑不需要投资，但微笑的价值是无限的，微笑可以增加利润，微笑更能创造成功和奇迹。
一定要记住，微笑一定要轻松自然，坦诚友善，发自内心。不真诚，不自然，假装或者心怀叵测的微笑，不但不会为形象增光，也许还会破坏你原来坦诚的形象。真诚的微笑，让人能通过你的微笑看到你的真挚情感，没有人会喜欢“皮笑肉不笑”的虚情假意，那只会让人更加讨厌你。所以，不要为了讨好别人故作笑颜、满脸堆笑。当然了，参加追悼会、扫墓或在别人悲伤的时候、非常严肃庄重的场合就不可以微笑了。在正式场合绝对不能放声大笑，倘若别人有什么尴尬失误的地方，更不能大笑，大笑会让人更难为情。
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