柳传志商道真经

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我们出售的是服务
    我们出售的是服务

    柳传志如是说:“我们出售的是服务。联想不仅有满足客户的软硬件产品,而且还有专业的咨询队伍帮客户解决问题。”

    精彩解读

    在竞争激烈的it行业,优质的服务质量与优质的产品同样重要,这已成为世界的共识。柳传志始终认为,企业的运作是一个封闭的环,研发、市场、服务等都是这个“环”的组成部分,缺一不可,否则企业的经营就无法运转,服务品牌化是联想的一张王牌。

    谈到对pc客户的服务,人们自然地想到诸如保修几年、是否免费上门服务、多少个服务网点及部件如何处理等问题。柳传志表示,这些服务是重要的基础,联想现在讲求的不仅仅是上述几个问题,它的服务层面已经提升,其特点是专业化和个性化。

    柳传志首先考虑的是专业咨询。在这方面,联想的专家会主动地去询问客户,了解客户迫切需要解决哪些业务问题,需要获取什么样的价值。而后,联想会提出符合客户需求的产品与网络架构。柳传志说:“联想不仅有满足客户的软硬件产品,而且还有专业的咨询队伍帮客户解决问题。”

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