那么，如何才能对知识性员工进行有效的管理和使用呢。柳传志表示，应该善待员工形成正反馈。
在联想内部，柳传志提倡几个“负责”，第一是要为股东负责，第二要为员工负责，第三是要为社会负责。柳传志说：“员工是办企业的一个重要部分，只有善待员工，给员工提供好的条件，员工才会更加努力地把企业做好，这是一种正反馈。所以联想从我这儿开始就很自觉，用不着任何提醒地去考虑对员工进行激励。”
事实上，有一些制造业企业对待员工过于苛刻，这其实是企业家不明白成本卡在什么地方。柳传志认为，像联想这样的企业，成本最大的地方实际上是元器件，元器件如果有积压的话，带来的损失要远远大于人力成本和销售宣传成本。今天的联想集团已变成一个国际化企业，人力成本大幅度增加，因此，善待员工尤为重要。
智慧小语
其实，企业用人与人际交往是一样的道理，你敬我一尺，我敬你一丈，只有真心对待对方，才能同样得到对方的尊重。而正反馈一旦建立，企业与员工之间就会形成良性的关系，达到双赢。
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