学会倾听，做最好的听众
卡耐基曾说，专心听别人讲话的态度是我们所能给予别人的最大赞美。不管对朋友、亲人、上司、下属，倾听都具有同样的功效。倾听他人谈话的好处之一就是，别人将以热情和感激来回报你的真诚。
心理学家已经证实，倾诉能减除心理压力，当人有了心理负担和问题的时候，能有一个合适的倾听者是最好的缓解压力的办法之一。你帮了别人的忙，解除人家的困境，当你需要帮助的时候，别人也会随时感恩图报。
而且，倾听是解决冲突、矛盾，处理抱怨的最好方法之一。一个牢骚满腹，甚至是最不容易对付的人，在一个有耐心、有同情心的倾听者面前都常常会变得通情达理。
曾经，某电话公司遇到一个客户，这位客户对电话公司的工作人员破口大骂，还威胁要拆毁电话。他拒绝支付某种电信费用，并说那是不公正的。
他写信给报社，还向消费者协会提出申诉，到处告电话公司的状。电话公司为了解决这一麻烦，派了一位最善于倾听的调解员去会见这位难缠的客户。这位调解员静静地听着那位暴怒的客户大声“申诉”，并对其表示同情，让他尽量把不满发泄出来。
三个小时过去了，调解员非常耐心地听着他的牢骚。此后，还两次上门继续倾听他的不满和抱怨。当调解员再次上门去倾听他的牢骚时，那位早已息怒的客户已经把这位调解员当做最好的朋友看待了。
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